Refund policy
PERIOD OF VALIDITY OF THE PRODUCT OFFER
Product offers and prices are valid as long as they are mentioned on the website www.coralgardeners.org. Information on the availability of Products is provided to the Customer on the day of the order. In the event that the Products ordered and paid for are no longer available, Customer Service will contact the Customer as soon as possible to inform them of this and proceed with a full refund of the sums paid by the Customer. The Seller reserves the right to withdraw Products from sale at any time.
SELLER'S CONTACT DETAILS
The Seller's contact details are as follows:
Coral Gardeners SARL, BP 96 Maharepa - PK 7.9 sea side Paopao 98728 Moorea - French Polynesia and registered under Tahiti number D67943.
+689 40 56 29 29: service open 8:30 a.m. to 4:30 p.m. Monday to Friday (UTC -10 time zone).
PAYMENT TERMS
Payment for the cost of the Products and the costs related to shipping and delivery are indicated in the order form
The cost of goods is payable in, in full on the day the order is shipped to the Customer by the Seller by secure payment, according to the following terms:
- by credit cards: Bank card, Visa, MasterCard, local Socredo card;
- by Paypal account
If paying by credit / debit card, financial information (e.g. credit / debit card number or due date) will be transferred, using a cryptographic protocol, to the company Paypal or the company Payzen, the partner bank of Coral Gardeners in the provision of services related to remote electronic payment, without third parties being able, under any circumstances, to have access to them.
The Seller will never be aware of the confidential financial information. The seller will be in contact with Paypal or Payzen for the procedures related to the customer’s purchase or to issue refunds in the event of any return of the Products in accordance with the right of withdrawal, or, in the event that it is necessary to prevent or report to competent authorities the occurrence of fraud.
The Seller uses a secure third-party payment system, Paypal. The processing of any payments or credits arising from the service will be governed by the conditions and the confidentiality policy of Paypal , partner of the Seller and by the conditions of the issuer of the Customer's credit card. The Seller declines all responsibility in the event of an error due to the payment system.
DELIVERY OF PRODUCTS
As the suppliers of the Adoption Product and the Textile Products are different, the delivery of the same order comprising these two types of products will be carried out in several installments.
The delivery times announced on the site are purely indicative and depend on the destination and availability of the Product ordered. Exceeding this period may not give rise to any cancellation of the order, to any reduction in the price paid by the Customer, and to any payment for damages. However, and in accordance with the provisions of article L.121–20–3 of the Consumer Code, for lack of delivery after the expiry of a period of thirty days from the day following the Customer's order, the Customer will have the possibility to cancel his order free of charge. The sums he has paid will then be refunded.
In cases where it has the capacity, Coral Gardeners reserves the right to offer it a product of quality and price equivalent to the initial product.
Coral Gardeners cannot be held responsible for additional delays caused by the non-issuance of a bank authorization or an incomplete or incorrectly completed order form.
In the event of non-conformity of the delivered Product, the Seller undertakes to remedy or reimburse the Customer, as indicated in article 11 - "- Legal warranty"
RECEPTION OF PRODUCTS AND COMPLAINTS
Coral Gardeners strongly recommends that the customer check the apparent condition of the products upon delivery. In the event of an anomaly (missing or damaged products) the customer:
- must write all anomaly details on the delivery receipt,
- must send within 48 hours of delivery a declaration listing all anomalies to the carrier by registered mail with acknowledgment of receipt
- send a copy of this letter to Coral Gardeners Customer Service - BP96 MAHAREPA - 98728 MOOREA - FRENCH POLYNESIA
In case of doubt, the Customer is advised to open the package in the presence of the carrier to ensure there is no damage to the product. Otherwise, no complaint can be brought by the customer to the Seller Coral Gardeners.
RIGHT TO RETRACT
The Customer has 14 days to exercise his right of withdrawal on the Textile Product. Within 14 days of the date of receipt of the ordered goods, the Customer may request the exchange or refund of the item (s) purchased.
The right of withdrawal does not apply in the context of the purchase of an Adoption Product, due to its customizable nature.
Beyond the 14-day period, Coral Gardeners will be free to refuse the exchange, credit or refund.
The exchange or refund procedure is as follows:
The Customer must inform Coral Gardeners of their wish to withdraw within 14 days of receiving their order. The Customer can write to the address support@coralgardeners.org specifying the order number, the date of receipt of the order, customer’s name and surname, email address and the reasons for withdrawal.
Coral Gardeners sends an acknowledgment of receipt of the withdrawal by email as soon as it is informed.
The Customer returns the product (s) by registered mail or registered parcel to the following address: Coral Gardeners Customer Service - BP96 MAHAREPA - 98728 MOOREA - FRENCH POLYNESIA - at most 14 days after having informed Coral Gardeners of their wish to withdraw.
Coral Gardeners does not bear the cost of return in the event of a withdrawal.
EXCHANGE
Coral Gardeners do not accept exchanges. All Products are non-exchangeable and non-refundable, as specified on the website. With the exception of the use of the right of withdrawal and the lack of conformity provided for below.
LEGAL GUARANTEES AND AFTER-SALES SERVICE
The products sold benefit from the legal guarantee of conformity provided for by articles 211–4 and following the Consumer Code and the guarantee against hidden defects (articles 1641 and following of the Civil Code). These guarantees cover hidden and apparent defects from the date of delivery. The only obligation incumbent on Coral Gardeners under this warranty is the free replacement or repair of products recognized as defective without other service or compensation.
Visibly defective Products must be returned to the Seller no later than 30 days of receipt.
This warranty does not cover damage resulting from misuse of the product, normal wear and tear due to its use or failure to comply with washing and maintenance instructions (this last condition is applicable only for the Textile Product) . To be able to benefit from the product warranty it is imperative to keep the purchase invoice of the product as well as the delivery slip.
DUREE DE VALIDITE DE L’OFFRE DES PRODUITS
Les offres de Produits et les prix sont valables tant qu’ils sont mentionnés sur le site Internet www.coralgardeners.org. Les informations sur la disponibilité des Produits sont fournies au Client au jour de la commande. Dans le cas où les Produits commandés et payés ne sont exceptionnellement plus disponibles, le Service Client se rapprochera du Client dans les plus brefs délais pour l’en informer et procéder au remboursement intégral des sommes payées par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de retirer des Produits de la vente à tout moment.
COORDONNEES DU VENDEUR
Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :
Coral Gardeners SARL dont le siège social est situé BP 96 Maharepa - PK 7,9 côté mer Paopao 98728 Moorea - Polynésie française et immatriculée sous le numéro Tahiti D67943.
support@coralgardeners.org
+689 40 56 29 29 :service ouvert de 8h30 à 16h30 du lundi au vendredi (fuseau horaire UTC -10).
CONDITIONS DE PAIEMENT
Pour le paiement du prix des Produits et des frais liés à l'expédition et à la livraison, le Client pourra suivre les procédures indiquées dans le formulaire de commande.
Le prix est payable comptant, en totalité au jour de l'expédition de la commande au Client par le Vendeur par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
- par cartes bancaires : Carte Bancaire, Visa, MasterCard, Carte local Socredo ;
- par compte Paypal
En cas de paiement au moyen de carte de crédit/débit, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d'échéance) seront transférées, au moyen d'un protocole cryptographié, à la société Paypal ou à la société Payzen, la banque partenaire de Coral Gardeners dans la fourniture de services liés au paiement électronique à distance, sans que des tiers ne puissent, en aucun cas, y avoir accès.
Le Vendeur n’aura jamais connaissance des informations financières. Il sera en lien avec Paypal ou Payzen pour les procédures liées à votre achat ou pour émettre les remboursements en cas d'éventuel retour des Produits conformément au droit de rétractation, ou, dans l'hypothèse où il serait nécessaire de prévenir ou de signaler aux autorités compétentes la survenance de fraudes.
Le Vendeur utilise un système de paiement sécurisé tiers, Paypal. Le traitement des paiements ou des crédits éventuels découlant du service sera régi par les conditions et la politique de confidentialité de Paypal, partenaire du Vendeur et par les conditions de l’émetteur de la carte de crédit du Client. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas d’erreur due au système de paiement.
LIVRAISON DES PRODUITS
Les délais de livraisons des Produits Textiles sont, à titre indicatif : 3-5 jours ouvrés au Royaume-Uni, 5-10 jours ouvrés dans les pays de l’Union Européenne, 10-20 jours ouvrés dans le reste du monde.
Les fournisseurs du Produit Adoption et des Produits Textiles étant différents, la livraison d’une même commande comportant ces deux types de produits sera réalisée en plusieurs fois.
Les délais de livraison annoncés sur le site sont purement indicatifs et sont fonction de la destination et de la disponibilité du Produit commandé. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de commande, à aucune réduction de prix payé par le Client, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts. Cependant, et conformément aux dispositions de l’article L.121–20–3 du Code de la Consommation, faute de livraison à l’expiration d’un délai de trente jours à compter du jour suivant où le Client a passé sa commande, le Client aura la possibilité d’annuler sa commande sans frais. Les sommes qu’il aura versées lui seront alors remboursées.
Dans les cas où elle en a la capacité, Coral Gardeners se réserve la possibilité de lui proposer un produit de qualité et prix équivalent au produit initial.
Coral Gardeners ne pourra être tenu pour responsable des délais supplémentaires occasionnés par la non délivrance d’une autorisation bancaire ou d’un bon de commande incomplet ou mal renseigné.
En cas de non-conformité du Produit livré, le Vendeur s'engage à y remédier ou à rembourser le Client, comme indiqué à l'article 11 - « –Garantie légale »
RÉCEPTION DES PRODUITS ET RECLAMATION
Concernant la réception des colis, Coral Gardeners recommande vivement au client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. En cas d’anomalie (produits manquants ou endommagés) le client :
- devra émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison,
- devra envoyer dans les 48h suivant la livraison une déclaration de réserve au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception
- transmettre une copie de ce courrier au Service Client Coral Gardeners - BP96 MAHAREPA - 98728 MOOREA - POLYNESIE FRANCAISE
En cas de doute, il est conseillé au Client d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit. A défaut, aucune réclamation ne pourra être portée par le client auprès du Vendeur Coral Gardeners.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur le Produit Textile. Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, Le Client peut donc demander l’échange ou le remboursement du ou des articles achetés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans le cadre de l’achat d’un Produit Adoption, de par son caractère personnalisable.
Au-delà du délai de 14 jours, Coral Gardeners sera libre de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement.
La procédure d’échange ou de remboursement est la suivante :
Le Client doit informer Coral Gardeners de son souhait de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Le Client peut écrire à l’adresse support@coralgardeners.org en précisant son numéro de commande, la date de réception de sa commande, son nom et prénom, son adresse mail, les raisons de sa rétractation et son souhait.
Coral Gardeners adresse par email un accusé de réception de la rétractation dès qu’il en est informé.
Le Client retourne le ou les produits par recommandé ou colis suivi à l’adresse suivante : Service Client Coral Gardeners - BP96 MAHAREPA - 98728 MOOREA - POLYNESIE FRANCAISE - au maximum 14 jours après avoir informé Coral Gardeners de son souhait de se rétracter.
Coral Gardeners ne prend pas à charge les frais de retour dans le cas d’une rétractation.
ÉCHANGE
Coral Gardeners n’accepte pas d’échange. Tous les Produits sont non échangeables et non remboursables, comme précisé sur le site internet. A l’exception de l’usage du droit de rétractation et des défauts de conformités prévus ci-après.
GARANTIES LÉGALES ET SERVICE APRÈS-VENTE
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 211–4 et suivants du code de la consommation et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties couvrent les vices cachés et les vices apparents à compter de la date de livraison. La seule obligation incombant à Coral Gardeners au titre de cette garantie est, à son choix, le remplacement gratuit ou la remise en état des produits reconnus défectueux sans autre prestation ou indemnité.
Les Produits visiblement défectueux doivent être retournés au Vendeur au plus tard dans les 30 jours de leur réception
Cette garantie ne concerne pas les dommages résultant d’un mauvais emploi du produit, de l’usure normale due à son utilisation ou du non-respect des consignes de lavage et d’entretien (cette dernière condition est applicable uniquement pour le Produit Textile). Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit ainsi que le bon de livraison.
